北京儿童医院开通电话咨询服务平台

2012年9月19，北京儿童医院与北京市红十字会999急救中心及北京瑞驰通意科技有限公司签署全天候电话咨询服务平台系统的合作协议，标志着北京儿童医院电话咨询服务迈上一个新的平台。今后儿童医院的咨询电话010-59718686将为广大患儿及家长提供更好的咨询服务。

由于北京儿童医院的咨询电话线路少，服务人员不足，经常会出现占线的情况。

为了解决这个问题，医院与北京市红十字会999急救中心及北京瑞驰通意科技有限公司合作，利用北京市红十字会999急救中心先进的网络技术平台、北京瑞驰通意科技有限公司的专业人力资源优势及管理优势，及儿童医院对咨询人员的专业化培训、监督，建立全天候电话咨询服务，满足患儿家长的需求。

该平台是由999急救中心提供后台系统支持，整合了以儿童医院为首的各大儿科专家团队，为中国儿童打造的医疗及护理即时电话咨询中心。

平台启动初期开设15个专业坐席，并包含等待功能，如遇呼叫量大的情况，将根据监测实时等待峰谷值，随时调整坐席数量。同时，团队还将建立寒暑期高峰预案、季节高发疾病咨询高峰预案等全力保障接通率；并根据自有儿科专家资源优势，为咨询平台逐步开放免费护理咨询服务。

合作初期，咨询电话的服务内容包括了就诊须知；预约挂号须知；门诊、急诊及住院流程；健康保健咨询；投诉及建议等，让家长第一时间了解医院专家出诊信息，各科室就诊情况，就诊流程等，使得信息透明，提高了就诊的准确率及就诊效率，减少了因为信息不对称等原因造成反复就医的麻烦，特别给外地的用户提供了解医院信息的途径，为家长提供就医指南。

为进一步完善儿童医疗服务体系，医院还会深化服务内容，除了诊前咨询，还包括诊后跟踪服务、慢病管理、儿童健康档案及儿童急救网络如跨地域的儿童准确转运急救，也将包括空中转运等绿色通道，使医院逐步成为真正的儿童医疗保健中心，通过不懈努力，将进一步提高国内儿童医疗服务的能力，完善基础医疗服务的体系建设，为更多的儿童提供更为及时有效的医疗服务。

三方合作，延伸了儿童医院的服务内容，增加了服务方式，健全了服务网络，提高了服务水平。为进一步缓解儿童急救难奠定了坚实的基础。医院的理念是“无论您的孩子在哪里，只要有需求，北京儿童医院就在孩子们的身边。

（责任编辑：杨雨）